2020已經過去了大半年，由于疫情，所有藥店都面臨著嚴峻的考驗。多數連鎖藥店或重新洗牌，或布局新零售業務，力爭在疫情的洪流中穩住腳跟。在這個特殊的時期，連鎖藥店在上半年的經營狀況值得復盤。

連鎖藥店客流量，下降明顯

瑞商網的數據顯示，連鎖藥店的店均客流量較2019年下降明顯，減少了371個客流。這樣的沖擊無論是對大型連鎖還是小型連鎖都是明顯的。

如百年老字號同仁堂在近期都回復投資者時也提到公司下屬商業零售藥店客流量大幅下降，造成連鎖藥店客流量下降的原因是多樣的：在疫情的影響下，中醫坐堂無法進行，加之O2O業務發展迅速，顧客更愿意網上購藥等。

各個年齡段客流均下降，其中老年人客流下降尤其明顯。

店均銷售額基本持平

進店顧客數量減少，但購買量增加

這是銷售額持平的一個重要原因，雖然進店顧客的數量驟減，但是顧客進藥店會多囤一些藥，特別是對于慢性病患者而言，在買藥極不方便的情況下，會一次性多購買一些藥品。

客單價明顯提高，店員減少

在藥店經營困難的狀況下，多數藥店都選擇了減少店員來維持成本。

藥店銷售品類變化：哪些不再暢銷？

多數藥品的客流量均下降，保健品的客流量下降最為明顯，這其中也多有政策的影響。

在中西成藥的品類中，兒科、感冒、抗感染和解熱鎮痛類的客流下降明顯。一是藥店對于感冒發熱藥品的銷售有著嚴格的管理，二是在疫情影響下人們戴口罩的習慣減少了感冒癥狀的出現。

形式變化，藥店應如何應對？

掌握多種聯合用藥法則

針對顧客的不同情況，可以通過聯合用藥來提高銷量。如針對高血壓疾病顧客的聯合用藥，可以采用“硝苯地平緩釋片+奧美拉唑”，適用于高血壓疾病顧客中存在胃腸道不良反應癥狀的改善。

線上銷售+線下服務

目前，多數藥店都開啟了“網訂店送”的業務。除了拓寬線上渠道外，也要深耕藥店服務，只有真正了解消費者的需求，才能更好地增強用戶黏性。

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